Лет 15 назад, когда продолжал начинать карьеру в продажах и в управлении ими), одна клиентка компании рассказала такую историю.
Представители конкурирующей компании по определенным причинам вынудили ее подписать договор на работу с ними (все в пределах закона, может быть за исключением морально-этического, но он в суде не работает :) ). И, конечно же, она вынуждена будет отработать с компанией контракт. Однако, дальше никогда, ни при каких обстоятельствах, работать с той компанией она не будет.
Так и получилось.
За последние 15 лет роль взаимоотношений в бизнесе стала сильно выше, чем тогда. И эта короткая история о том, что мало "продать" клиенту, важно еще и сделать так, чтобы он остался в компании.
Приглашаю на тренинг, который проводит Сибирский Коуч-центр как раз в тему сервиса.
Подробности ниже). Читайте, узнавайте себя и регистрируйтесь). 07.12.2019 г. Красноярск
9:00-17:00
Тренинг-практикум: «Продающий сервис. Найти, привлечь и удержать клиента»
Этот тренинг для компаний:
-в сфере оказания услуг физическим лицам, где продажи строятся на личном общении с клиентом;
- желающим повысить качество продаж в компании;
-где коммуникации с клиентом включают «холодные звонки», или компаний, стремящихся «вернуть» клиента, ушедшего к конкурентам;
-стремящихся к построению или повышению уровня своего клиенториентированного сервиса;
-проходящим этапы «предновогоднего» взлёта и ощущающим на себе-январский спад продаж;
Программа тренинга:
1.Алгоритм работы с клиентом
• Особенности телефонного и личного общения c клиентами;
• Способы произвести положительное первое впечатление
• Алгоритм работы с клиентом.
• Типы клиентов. Установление контакта с разными типами клиентов
• Особенности телефонной презентации
• Инструменты влияния на диалог по телефону
2. Эффективная презентация услуг и товаров. Эффективные методы допродажи
• Диагностика потребностей клиента
• Техника выявления потребностей клиента
• Разговариваем на языке выгоды клиента
• Свойства услуг и товаров
• Выгоды, вытекающие из свойств. Техника «С-В»
• Формулирование предложения с выделением эффектов и аргументов
• Избирательность презентуемых свойств
• Слова, вызывающие положительные эмоции
3. Работа с возражениями. Методы ответов на сложные вопросы
• Источники возражений клиента
• Ложные и истинные возражения. Способы выявления ложных возражений
• Этапы работы с возражениями.
• Обсуждение цены. Техники работы с возражениями о цене услуги
• Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов
• Способы ответов на сложные вопросы
• Перехват инициативы, инструменты управления диалогом
• Положительное восприятие негативных моментов
• Грамотная допродажа
4. Заключение соглашения
• Фиксация достигнутых договоренностей.
• Отработка навыков завершения переговоров. Позитивное подведение итогов.
• Техники продолжения контакта. «Мостик» в будущее.
5. Как стать лучшим?
• Услуга оказана. Что дальше?
• Как сформировать образ успешного сотрудника компании
• Ключевой фактор — взаимоотношение. Развитие взаимоотношений. Формирование лояльности
• Как создать условия для возврата, если вам отказали
• Практические рекомендации по «снятию» стресса
• Профилактика профессионального выгорания сотрудника
6. Составляющие клиентоориентированного сервиса
• Критерии эффективного обслуживания клиента
• «Фишки» и современные подходы в процессе обслуживания
• Вернуть и «удержать» клиента
• Как эффективно проработать «спящую» клиентскую базу;
• Инструменты для «пробуждения» интереса клиента
• Как эффективно «влюбить» в компанию клиента
Спикер:
Юлия Овечко
Представитель Международного университета Global Coaching в городах Сибири
Executive-коуч, сертифицированный ментор, член международной Федерации коучей PCC ICF
Соучредитель ООО «Сибирский коуч-центр»
Стоимость участия одного человека - 6 500 рублей. (возможна оплата по счёту)
Покупка билетов по ссылке: http://bit.ly/2OTSTbV
Место проведения:
Пр. Красноярский рабочий 160-Е оф 3-03.
#sibcoaching #сибирскийкоучцентр
